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オンラインショップでのお買い物について[よくお寄せいただくご質問]

商品が到着してから1週間程で、別途郵送にて、ヤマトクレジットファイナンス株式会社からお届けとなります。
もし請求書が届かない場合、ヤマトクレジットファイナンス株式会社ご購入者窓口まで直接お問い合わせください。
ヤマトクレジットファイナンス㈱ご購入者様窓口
TEL:0570-666-775
受付時間 9時から18時(土日祝日を除く)

現在、注文数の増加に伴い発送に遅れが生じております。
順次発送を行っておりますが、ご注文から出荷完了まで4日~6日程度お時間をいただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

「配送希望日:指定なし」をお選びください。最短での出荷となります。

送料は商品代金10,000円未満の場合、410円発生いたします。
商品代金10,000円以上の場合、無料となります。
代引き、コンビニ後払いでのご注文の場合、手数料として330円発生致します。
2019年10月1日からの消費税率改定に伴い、送料・代引き手数料変更致しました。

申し訳ございませんが、在庫確保のタイミングは注文完了時です。
カートに入れた段階では確保となりません。

【交換について】
商品が不良品だった場合、良品とのご交換を承っておりますので、商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
恐れ入りますが、お客様ご都合でのご交換は承っておりません。

【不良商品の返品について】

商品到着後7日以内に『返品交換フォーム』よりご連絡ください。 弊社より、返送方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
商品が不良品だった場合には、良品との交換もしくは返金にて対応させていただきます。

【お客様ご都合での返品について】
イメージ相違、サイズ違い等の不良商品以外でのご返品をご希望の際は商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
弊社より、返送方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
弊社からの返信確認後、7日以内に商品と同梱の納品書を一緒に元払い(送料お客様負担)にてお送りください。
なお、着払いでおくられた場合は商品代金から差し引かせていただきます。
送る際には、追跡可能な配送にてご返送頂き、ご返金完了まで必ず追跡番号の保管をお願いします。
商品が弊社に届きましてから、返品完了まで2週間程度のお時間を頂戴しております。
お客様ご都合でのご返品の場合、下記は返金対象外となります。
【返金対象外】
・発送料410円
(注文時送料無料だった場合でも全返品や返品により送料無料対象外となった場合発送料410円が発生します)
・決済手数料330円
・クーポン券

返金について
クレジットを利用された場合、クレジット減額いたします。
代引きを利用された場合、銀行振り込みでの返金となり、振込手数料はお客様ご負担となります。
後払いサービスを利用された場合、後払いサービス請求書金額の減額いたします。
※商品を返品された場合、ご注文時付与されたポイント・累計購入金額は減額となります。

■返品・交換対象外商品について
・セール商品
・イベント価格やクーポン等にて割引された商品
・マスクなどの衛生商品
・一度ご使用になられた商品 ・商品タグ、値札が切り離された商品
・マスクなどの衛生商品
・お客様のもとで傷やよごれ、ニオイ等の発生した商品
・お直し、洗濯、クリーニング、その他加工をした商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・返品フォームでご連絡をいただいていない商品
・自社オンラインショップ以外で購入された商品
・店舗で購入された商品

『返品交換フォーム』はこちら
項目から探す
オンラインショップでのお買い物について

  • 1.商品をカートに入れる
    2.ポイント利用を入力
    3.お客様情報・配送先(宅配便での受取・指定店舗での受取)・お届け希望日時の指定
    4.お支払い方法の指定
    5.ご注文内容の確認
    (6.クレジット決済手続)
    7.完了
    *メンバーズ会員の方はログインして、ご注文ください。
    *ご注文後のキャンセル・注文内容変更・決済方法の変更はできかねます。予めご了承ください。

    *販売設定がある商品は、販売設定期間内に注文完了まで手続きいただく必要がございます。

     終了直前はアクセスが集中致しますので、お早めに手続き完了ください。

  • 1.注文完了(ご注文確認メールの自動配信)
    2.発送準備完了後、配送手続き完了メールの配信
    3.商品到着
    現在、注文数の増加に伴い発送に遅れが生じております。
    順次発送を行っておりますが、ご注文から出荷完了まで4日~6日程度お時間をいただく場合がございます。
    お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。         

  • 恐れ入りますが、オンラインショップご注文商品のラッピングは承っておりません。
    またご注文者様とお届け先様が異なる場合でも、価格が表記されているタグや納品書は同梱されたままの発送となりますので、予めご了承ください。         

  • 現在、ご注文のお届け日指定を一時停止させていただきます。
    お客様にはご不便、ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
            

  • 1ポイント=1円分にて、税抜き商品代金にのみご利用いただけます。
    恐れ入りますが、全額ポイントでのお支払はできかねますので、予めご了承ください。

  • 商品代金10,000円未満の場合、送料410円発生いたします。
    商品代金10,000円以上の場合、送料無料です。
    *イベントにより条件が異なる場合がございます。
    2019年10月1日からの消費税率改定に伴い、送料・代引き手数料変更しておりますので、ご了承ください

  • JP(日本郵便)、ヤマト運輸、大型家具につきましては佐川急便でのお届けとなります。
    複数業者での配送の為、指定業者の営業所留めは対応できかねます。
    配送業者はお選びいただけませんので、予めご了承ください。

    配送会社の荷物保管期限内にお受取がない場合、また住所不明等により配達できない場合、ご注文商品は弊社に返送となってしまいます。
    なお、商品発送後のお客様ご都合による受取辞退や、返送後の再発送は承っておりません。
    ※長期不在や受取辞退を繰り返された場合、利用制限やご注文を承ることができない場合がございます。商品は必ずお受取り頂きますようお願い致します。

  • オンラインショップ(ご自宅配送)の場合、下記の決済方法をお選びいただけます。

    ◆クレジット決済
    決済手数料:無料
    クレジットカードの種類:JCB、VISA、Master、AMEX、Diners
    お支払い回数:1回のみ
    ご利用日は配送手続き完了のタイミングです。引き落としに関しては各クレジットカード会社へお問い合わせください。
    なお、マイページの登録クレジットカードから登録クレジットカードの変更は可能です。
    現在登録のクレジットカードを削除後、新たにクレジットカードを登録いただく形となります。


    ◆代引き
    決済手数料:一律330円(税込)
    ご注文商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引換えに直接配達員に代金をお支払いください。お支払いは現金のみとなっております。


    ◆コンビニ後払い(請求書・別途ハガキ郵送)
    決済手数料:一律330円(税込)
    ヤマトクレジットファイナンス株式会社からご注文者様へ請求書をお届けいたします。請求書は同梱ではなく、別途ハガキ郵送です。
    通常商品到着後、1週間(配達指定日によっては、商品到着前に届く可能性もございます)ほどでお手元に届きます。お近くの主要なコンビニエンスストアで、請求書記載の「お支払い期限日」までにお支払いください。
    支払期限は請求書発行後14日以内です。
    商品到着後、1週間程度お待ちいただきましても、請求書が届かない場合は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社ご購入者窓口まで直接お問い合わせください。
    ヤマトクレジットファイナンス㈱ご購入者様窓口
    TEL:0570-666-775
    受付時間 9時から18時(土日祝日を除く)

    詳細はこちら↓
    https://www.yamato-credit-finance.co.jp/afterpayment/afterpayment_06.html
    ※ご注意ください※
    代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。 コンビニ後払いご利用に際して、所定の審査がございます。審査結果によっては、サービスのご利用はいただけません。与信審査の基準、審査結果の理由につきましてはヤマトクレジットファイナンス株式会社までお問い合わせください。 ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、請求書はご注文者様ご住所に発送されます。

  • ご注文が完了した段階で初めて商品確保となります。
    カートに入れた段階では商品在庫確保とはなりません。
    またカートに入れられた場合でも、完売や販売終了商品はご購入いただけません。
    お早めにご注文完了までお進みください。

  • ご注文完了後のキャンセル・注文内容変更・決済方法の変更につきましては、対応できかねます。予めご了承ください。

  • 領収書の多重発行を防ぐ観点から別途当店より領収書は発行しておりません。
    クレジット決済の場合、カード会社より発行される「ご利用明細書」が領収書となります。
    代引きでお支払いの場合、お荷物の荷札に領収書が付いております。
    クロネコ代金後払いの場合、コンビニでお支払いいただく用紙が領収書となります。

  • 商品配送は日本国内に限ります。
    海外向けのオンラインショップがございますので、そちらにてお買い求めください。
    Sorry but we do not do direct oversea shipments.
    Since there is an online site for international shipping, please use it.
    【axes femme Global site】 https://globalshop.axesfemme.com/femme/brandtop/femme/

  • オンラインサイト上のサイズは実際の仕上がり寸法を記載しています。
    商品の計測はcm単位です。
    衣類は全て平台に平置きし外寸を測定しています。
    同商品でも、生産の過程で1~2cmの個体差が生じる場合があります。

    採寸箇所はこちら(リンク:https://shop.axesfemme.com/page/measure.aspx
    ・タックやプリーツ等の伸縮する部位は伸ばさない状態で計測しています。
    ・裾にレースやファー等が付いている商品の場合、総丈・着丈等に含まれます。
    ・形状により、サイズガイドに記載のない箇所の計測を行う場合がございます。
    ・スカートのウエスト最小値:平置き採寸時・最大値:引き伸ばし時です。
    付属ベルトのあるスカートは付属ベルト穴を最大にしたときの値を最大値としています。

  • タグに記載のカラーはaxes femme独自のカラー表記です。また同じカラー名でもアイテムにより色味が違う場合もございます。

  • 商品画像は、できるだけ実物に近いカラーを掲載しています。
    モデル画像は照明等により実際の色味と異なって見える場合がございます。その場合は平置き画像のカラーをご確認ください。
    同じカラー名でもアイテムにより色味が異なります。
    ※お客様のモニター環境によって、実物との差異が生じます。予めご了承ください。

  • 商品名の前についている【コメント】は以下の状態を表します。

    【予約】
    入荷に先立ちましてご予約を承っております。
    商品発送は入荷後となりますので、通常配送とは異なります。
    また、商品の画像はサンプル撮影となりますので、実際の商品とは仕様や加工・サイズ等が若干異なる場合がございますので、予めご了承下さい。

    【Web価格】
    オンラインショップのみで実施している期間限定価格の商品です。

    【Web限定商品】
    オンラインのみでの販売となり、店舗で展開していない商品です。

    【別配送】
    通常商品とはカートは別となります。
    【別配送】商品のみでの配送となり、送料、決済手数料が別途発生します。
    なお、大型配送の場合は通常とは配送料が異なります。

    【OUTLET】
    弊社アウトレット商品は今シーズンを過ぎた商品です。

  • オンラインショップの商品ページから、店舗の在庫を検索することが可能です。
    店舗の在庫は「○」在庫あり、「△」残りわずかと表示され、在庫がない店舗は表示されません。
    在庫が「○」「△」の表示でも既に売り切れの場合もございますので、詳細は各店舗にお問い合わせ下さい。
    なお、店舗からのお取り寄せ、通信販売は行っておりません。

  • オンラインショップへの再入荷については、「入荷メール」にてお知らせいたしますので、商品ページにてご登録ください。
    ご登録いただきましても、再入荷がない場合もございます。
    また再入荷の有無についてお問い合わせいただいてもお答えできかねますので、予めご了承ください。
    再入荷メールが配信されますと、入荷お知らせメール一覧からは削除されますので、ご希望の方は再度「入荷メール」にご登録ください。
    通知期限が過ぎますと「入荷メール」の配信がされませんので、ご注意ください。

  • オンラインショップで完売した商品が店舗にありましても、その商品を予約・お取り寄せすることはできかねますので、ご了承ください。

  • オンラインショップに掲載されていない商品は完売や販売終了となっている為、ご購入できませんので、ご了承ください。

  • 【交換について】
    商品が不良品だった場合、良品とのご交換を承っておりますので、商品到着後7日以内に

    『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
    恐れ入りますが、お客様ご都合でのご交換は承っておりません。

    【不良商品の返品について】
    商品到着後7日以内に『返品交換フォーム』よりご連絡ください。

    弊社より、返送方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
    商品が不良品だった場合には、良品との交換もしくは返金にて対応させていただきます。

    【お客様ご都合での返品について】
    イメージ相違、サイズ違い等の不良商品以外でのご返品をご希望の際は商品到着後7日以内に
    『返品交換フォーム』よりご連絡ください。

    弊社より、返送方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
    弊社からの返信確認後、7日以内に商品と同梱の納品書を一緒に元払い(送料お客様負担)にてお送りください。
    なお、着払いでおくられた場合は商品代金から差し引かせていただきます。
    送る際には、追跡可能な配送にてご返送頂き、ご返金完了まで必ず追跡番号の保管をお願いします。
    商品が弊社に届きましてから、返品完了まで2週間程度のお時間を頂戴しております。

    お客様ご都合でのご返品の場合、下記は返金対象外となります。
    【返金対象外】
    ・発送料410円
    (注文時送料無料だった場合でも全返品や返品により送料無料対象外となった場合発送料410円が発生します)
    ・決済手数料330円
    ・クーポン券

    返金について
    クレジットを利用された場合、クレジット減額いたします。
    代引きを利用された場合、銀行振り込みでの返金となり、振込手数料はお客様ご負担となります。
    後払いサービスを利用された場合、後払いサービス請求書金額の減額いたします。
    ※商品を返品された場合、ご注文時付与されたポイント・累計購入金額は減額となります。

    ■返品・交換対象外商品について
    ・セール商品
    ・イベント価格やクーポン等にて割引された商品
    ・マスクなどの衛生商品
    ・一度ご使用になられた商品 ・商品タグ、値札が切り離された商品
    ・お客様のもとで傷やよごれ、ニオイ等の発生した商品
    ・お直し、洗濯、クリーニング、その他加工をした商品
    ・商品到着後7日以上経過した商品
    ・返品フォームでご連絡をいただいていない商品
    ・自社オンラインショップ以外で購入された商品
    ・店舗で購入された商品

    『返品交換フォーム』はこちら

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