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お客様からのご要望は、お問い合わせフォームより記入をお願いいたします。

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記入いただいた内容に、下記メールアドレスよりお返事させていただきます。
お客様総合窓口メールアドレス
af-contact@iga-group.com


FAQ [よくお寄せいただくご質問]



2021年10月6日より、フリーダイヤル受付時間が変更となっております。
【フリーダイヤル営業時間】10:00-15:00(土日祝日を除く)
上記変更に伴い、お電話がつながりにくい場合がございます。ご不便をおかけしますがご理解くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

オンラインショップご注文商品の発送につきまして、オンラインショップトップのインフォーメーションよりご確認ください。
なお予約商品は通常商品とは配送時期が異なりますので、各商品ページのお届け予定をご確認ください。

【不良商品の交換について】
商品が不良品だった場合、同商品良品とのご交換を承っておりますので、商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
恐れ入りますが、お客様ご都合や異なる商品(サイズ・カラー含む)でのご交換は承っておりません。

【不良商品の返品について】
商品到着後7日以内に『返品交換フォーム』よりご連絡ください。 弊社より、方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
商品が不良品だった場合には、同商品良品との交換もしくは返金にて対応させていただきます。

【お客様ご都合での返品について】
イメージ相違、サイズ違い等の不良商品以外でのご返品をご希望の際は商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
弊社より、返送方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
弊社からの返信確認後、7日以内に商品と同梱の納品書を一緒に元払い(送料お客様負担)にてお送りください。
なお、着払いで送られた場合は商品代金から差し引かせていただきます。
送る際には、追跡可能な配送にてご返送いただき、ご返金完了まで必ず追跡番号の保管をお願いします。
商品が弊社に届いてから、返品完了まで2週間程度のお時間を頂戴しております。

お客様ご都合でのご返品の場合、下記は返金対象外となります。
【返金対象外】
・発送料410円
(注文時送料無料だった場合でも全返品や返品により送料無料対象外となった場合発送料410円が発生します)
・決済手数料330円
・クーポン券

返金について
クレジットを利用された場合、クレジット減額いたします。
代引きを利用された場合、銀行振り込みでの返金となり、振込手数料はお客様ご負担となります。
後払いサービスを利用された場合、後払いサービス請求書金額の減額いたします。
※商品を返品された場合、ご注文時付与されたポイント・累計購入金額は減額となります。

■返品・交換対象外商品について
・セール商品
・イベント価格やクーポン等にて割引された商品
・マスクなどの衛生商品、食品、コスメ、開封された浴衣
・ご使用になられた商品 ・商品タグ、値札が切り離された商品
・お客様のもとで傷やよごれ、ニオイ等の発生した商品
・お直し、洗濯、クリーニング、その他加工をした商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・返品フォームでご連絡をいただいていない商品
・自社オンラインショップ以外で購入された商品
・店舗で購入された商品

『返品交換フォーム』はこちら
なお、下記アドレスからのメールを受け取れるよう、予め指定受信の設定をお願い致します。
af-contact@iga-group.com
onlineshop@axesfemme.com
members@axesfemme.com

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平素より「店舗受取サービス」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年7月1日よりoutlet商品は店舗受取サービス対象外とさせていただきます。
今後ともより多くの方にご利用いただけるよう商品、サービスの向上に努めて参ります。
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オンラインショップおまとめサービス

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