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お客様からのご要望は、お問い合わせフォームより記入をお願いいたします。

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記入いただいた内容に、下記メールアドレスよりお返事させていただきます。
お客様総合窓口メールアドレス
af-contact@iga-group.com


FAQ [よくお寄せいただくご質問]



平素より「店舗受取サービス」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年7月1日よりoutlet商品は店舗受取サービス対象外とさせていただきます。
今後ともより多くの方にご利用いただけるよう商品、サービスの向上に努めて参ります。

現在、注文数の増加に伴い発送に遅れが生じております。
順次発送を行っておりますが、ご注文から出荷完了まで最大3日程度お時間をいただく場合がございます。
お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【交換について】
商品が不良品だった場合、良品とのご交換を承っておりますので、商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
恐れ入りますが、お客様ご都合でのご交換は承っておりません。

【不良商品の返品について】
商品到着後7日以内に『返品交換フォーム』よりご連絡ください。 弊社より、返送方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
商品が不良品だった場合には、良品との交換もしくは返金にて対応させていただきます。

【お客様ご都合での返品について】
イメージ相違、サイズ違い等の不良商品以外でのご返品をご希望の際は商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
弊社より、返送方法をご案内させていただきます。(営業時間:平日10時~17時)
弊社からの返信確認後、7日以内に商品と同梱の納品書を一緒に元払い(送料お客様負担)にてお送りください。
なお、着払いでおくられた場合は商品代金から差し引かせていただきます。
送る際には、追跡可能な配送にてご返送頂き、ご返金完了まで必ず追跡番号の保管をお願いします。
商品が弊社に届きましてから、返品完了まで2週間程度のお時間を頂戴しております。

お客様ご都合でのご返品の場合、下記は返金対象外となります。
【返金対象外】
・発送料410円
・決済手数料330円
・クーポン券

返金について
クレジットを利用された場合、クレジット減額いたします。
代引きを利用された場合、銀行振り込みでの返金となり、振込手数料はお客様ご負担となります。
後払いサービスを利用された場合、後払いサービス請求書金額の減額いたします。
※商品を返品された場合、ご注文時付与されたポイント・累計購入金額は減額となります。

■返品・交換対象外商品について
・セール商品
・イベント価格やクーポン等にて割引された商品
・マスクなどの衛生商品
・一度ご使用になられた商品 ・商品タグ、値札が切り離された商品
・お客様のもとで傷やよごれ、ニオイ等の発生した商品
・お直し、洗濯、クリーニング、その他加工をした商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・返品フォームでご連絡をいただいていない商品
・自社オンラインショップ以外で購入された商品
・店舗で購入された商品

『返品交換フォーム』はこちら

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