お客様からのご要望は、お問い合わせフォームより記入をお願いいたします。
記入いただいた内容に、下記メールアドレスよりお返事させていただきます。
お客様窓口メールアドレス
af-contact@iga-group.com
また、オンラインショップにてチャットでのお問い合わせ受付を開始しました。 カスタマーセンターのスタッフがチャット形式でお答えさせていただきます。
チャット受付時間：平日10時～16時
ぜひご利用くださいませ。
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FAQ [よくお寄せいただくご質問]
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【不良商品の交換・返品について】
商品が不良品だった場合、同じ商品の良品との交換もしくは返金を承っておりますので、商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
返送方法をメールにてご案内させていただきます。
【お客様ご都合での返品について】
イメージの相違、サイズ違い等の不良商品以外での返品をご希望の際は商品到着後7日以内に 『返品交換フォーム』よりご連絡ください。
返送方法をメールにてご案内させていただきます。
弊社からの返信確認後、7日以内に商品と同梱の納品書を一緒に元払い（送料お客様負担）にてお送りください。
なお、着払いで送られた場合は商品代金から差し引かせていただきます。
送る際には、追跡可能な配送にてご返送いただき、返金完了まで必ず追跡番号の保管をお願いします。
商品が弊社に届いてから、１０日以内で返品処理が完了いたします。
お客様ご都合でのご返品の場合、下記は返金対象外となります。
【返金対象外】
・発送料410円
（注文時送料無料だった場合でも全返品や返品により送料無料対象外となった場合発送料410円が発生します）
・決済手数料330円
・クーポン券
返金について
クレジットを利用された場合、クレジット減額いたします。
代引きを利用された場合、銀行振り込みでの返金となり、振込手数料はお客様ご負担となります。
後払いサービスを利用された場合、後払いサービス請求書金額の減額いたします。
※商品を返品された場合、ご注文時付与されたポイント・累計購入金額は減額となります。
■返品・交換対象外商品について
✓タグ無し、使用後の商品 ✓セール商品（アウトレット商品含む） ✓イベント価格やクーポン等にて割引された商品 ✓福袋、マスクなどの衛生商品、食品、コスメ、開封された浴衣 ✓お客様のもとで傷や汚れ・破損・ニオイが発生した商品 ✓お直し、洗濯、クリーニング、その他加工をした商品
なお、下記アドレスからのメールを受け取れるよう、予め指定受信の設定をお願い致します。
af-contact@iga-group.com
onlineshop@axesfemme.com
members@axesfemme.com
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弊社へのご登録は変更前のメールアドレスとなっています。
変更前のメールアドレスにてログインし、マイページよりメールアドレスを変更してください。
パスワードがわからない場合は、下記項目を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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物流センターにて出荷準備に入っている注文はおまとめができません。 予約商品や、別配送商品など一部の商品はおまとめ対象外です。 -
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