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FAQ [よくお寄せいただくご質問]

パスワードをお忘れの場合、下記よりパスワードを再発行してください。
https://shop.axesfemme.com/Form/User/PasswordReminderInput.aspx

それ以外の場合は下記状況が考えられます。
・メールアドレスを変更したが、パスワードがわからず再発行ができない。
・登録時のメールアドレスが分からない。
・メールアドレスを間違ってご登録してしまった。
・アプリのアップデートがされていない状態で、ログインをしようとするとエラーになります。アプリが最新であることを確認してログインの実施をお願いします。
・ログインの際は、大文字、小文字に気を付けて入力をするようにお願いします。

下記項目をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
1.エラー状況詳細
2.お名前
3.メンバーズカードNO
4.ご登録電話番号

様々なメンバーズ特典をご用意しております。
詳しくはこちらをご確認ください。
https://shop.axesfemme.com/page/Page_online_members.aspx

店舗でご購入の場合はお買い物いただいた日の翌日に付与されます。ただし、店頭決済時にネット環境障害などでPOSレジがオフラインモードとなりました場合、翌日早朝での反映となります。

オンラインショップでご購入の場合は配送完了メールの翌日に付与されます。
ポイントの有効期限はマイページにてご確認いただけます。
ポイントの有効期限はご利用から1年です。
※最終利用から1年ちょうどでオンラインを利用されました場合、サイトシステム上「出荷完了」のタイミングで「本ポイント」となりますため、ポイントが失効してしまいます。最終利用から1年でご利用頂きます場合、現在利用可能ポイントを一度お使いくださいませ。

ポイントにつきましては、各商品の税抜価格の1%を付与させて頂いております。
但し、ポイントを利用された場合、ご利用ポイントが、商品合計金額の中の各商品金額の比率に応じて差し引かれます。
その差し引いた金額にポイントが付与される形でございます。

【例:付与率1%の場合】
商品A10000円(税抜)と商品B5000円(税抜)の商品を2つ購入し、 300pt(税抜300円)利用の場合。
①商品A
[割引額]300円×(10000円÷15000円)=199円
[割引後価格] 10000円-199円=9801円
[付与ポイント] 9801円×0.01=98.01⇒98pt

①商品B
[割引額]300円×(5000円÷15000円)=99円
[割引後価格] 5000円-99円=4901円
[付与ポイント] 4900円×0.01=49.01⇒49pt

今回の付与ポイント数は①+②=98+49=147ptです。

商品が到着してから1週間程で、別途郵送にて、ヤマトクレジットファイナンス株式会社からお届けとなります。もし請求書が届かない場合、ヤマトクレジットファイナンス株式会社ご購入者窓口まで直接お問い合わせください。
ヤマトクレジットファイナンス㈱ご購入者様窓口
TEL:0120-983-383
受付時間 9時から18時(土日祝日を除く)
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